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Jun 18, 2023

인터넷 중단 해결하기, 3부

스펜서 친 | 2023년 8월 7일 저는 통신사가 광섬유 인터넷 서비스를 처음 제공하기 시작한 지 약 2년 후인 2006년부터 Verizon FIOS를 사용해 왔습니다. 일반적으로 신뢰할 수 있는 동맹국이었습니다.

스펜서 친 | 2023년 8월 7일

나는 통신업체가 광섬유 인터넷 서비스를 처음 제공하기 시작한 지 약 2년 후인 2006년부터 Verizon FIOS를 사용해 왔습니다. 여러 편집직, 수많은 편집 프로젝트, 그리고 우리 가족이 일과 즐거움을 위해 매일 사용하는 것을 통해 일반적으로 신뢰할 수 있는 동맹자였습니다. 때때로 결함이 있었지만 이렇게 오래 지속된 것은 없었으며, 이 시점에서 나는 인터넷 서비스를 Spectrum이나 다른 회사로 전환하는 것을 고려하기 시작했습니다. 하지만 먼저 Verizon의 기술 서비스 번호에 전화하여 더 이상 놀라운 일을 할 수 있는지 확인했습니다.

따라서 금요일 늦은 저녁과 토요일 이른 아침에는 라우터 재부팅, 전원 어댑터 재설정, 원격으로 ONT 상자에 새 신호 전송 등 모든 일반적인 서비스 수리 작업을 수행했습니다. 계속해서 시도가 실패했지만 마침내 라우터에 흰색 빛이 켜졌습니다. 이번에 우리는 기술 담당자가 한 시간 이내에 나에게 다시 전화하여 라우터가 계속 켜져 있는지 확인하는 데 동의했습니다.

불행히도, 전화 통화 직후 라우터 표시등이 노란색으로 바뀌었고, 오전 1시에서 2시 사이에 기술 담당자가 나에게 다시 전화를 걸었습니다. 우리는 상황에 대해 논의했고, 아마도 이더넷용 벽면 잭이 제대로 작동하지 않는 것 같다고 제안했습니다. 그런 다음 그는 나에게 교체품을 보내고 다른 기술자가 오도록 주선하기로 동의했지만 목요일까지는 그렇지 않을 것입니다. 나는 풀타임 인터넷 접속이 필요하기 때문에 그것이 문제가 될 것이라고 말했지만, 그는 더 이른 서비스 약속 시간이 생기면 Verizon이 전화할 것이라고 말했습니다.

인터넷을 사용하지 않고도 주말을 보낼 수 있었지만, 일요일 오후 늦게 모바일 핫스팟의 데이터를 다시 채워야 했기 때문에 사소한 문제가 발생했습니다. 내 휴대폰 서비스 제공업체에는 실시간 상담원이 없었기 때문에 할당된 모바일 데이터를 보충하기 위해 서투른 전화 서비스 앱을 뒤져야 했습니다. 앱을 사용하는 데 문제가 있었기 때문에 온라인 고객 서비스 상담원과 오랜 시간 주고받은 채팅을 하다가 마침내 한 시간 만에 모든 작업을 완료할 수 있었습니다.

월요일이 되어 고객 서비스 부서에 다시 전화를 걸었습니다. 일반적인 수정을 시도한 후 상담원은 전력선을 추적할 수 있는 수많은 경보 이벤트가 발생했으며 이는 가정의 전기 배선, 전원 어댑터 또는 외부 ONT 상자에서 어댑터로 연결되는 배선에 문제가 있음을 나타냅니다. 그녀는 기술 수리 담당자와 정오 마지막 약속을 예약할 수 있었는데, 나는 그것이 인터넷을 다시 온라인으로 되돌리려는 최후의 시도라고 생각했습니다.

자신을 에릭이라고 밝힌 이 기술자는 ONT 상자를 열고 자신의 휴대폰에 설치된 소프트웨어로 테스트를 시작했습니다. 그는 또한 터미널 배선을 조사한 결과 회색 와이어 중 하나가 터미널에 제대로 연결되지 않은 것을 발견하고 해당 문제를 해결하기 위해 진행했습니다. Eric은 또한 연결을 테스트하기 위해 가져온 이더넷 케이블을 사용하여 테스트를 실행했습니다.

Eric이 라우터에 전원을 제대로 공급하는 동안 적어도 잠시 동안 또 다른 문제가 발생했습니다. 앞서 언급했듯이 배우자는 침실에 있는 전원 어댑터가 마음에 들지 않아 기술 담당자에게 기존 어댑터를 옮기거나 집 안 다른 곳으로 새 어댑터를 연결하라고 제안했습니다. 기존 연결을 옮기려면 기존 연결을 어설프게 잘라내야 하므로 Eric은 처음에는 다소 마지못해 지하실의 사용 가능한 전원 콘센트 옆에 새 연결을 설치하는 데 동의했습니다. 이는 또한 2층 AC 콘센트와 벽 뒤의 배선에서 발생할 수 있는 전력 문제 문제를 완화할 것입니다.

30분 이상의 작업 끝에 새 전원 어댑터를 설치하고 기존 어댑터를 분리하는 작업을 진행했습니다. 이제 라우터 표시등이 흰색으로 빛났습니다. 하지만 이 시점에서 이미 한 시간 넘게 우리 집에 있었던 Eric은 연결 속도를 확인하고 싶었습니다. 그는 이더넷 케이블을 소프트웨어에 연결했고 연결 속도가 약 70Mbps로 느리다는 사실을 발견했습니다. 올해 초 라우터를 업그레이드할 때 매달 지불했던 500Mbps에 훨씬 못 미치는 수준이었습니다.